📄 Políticas de Garantía – Celulares Jasa
Última actualización: Julio 2025
🛠️ Política de Garantía sobre Reparaciones
Celulares Jasa, en su calidad de proveedor de servicios técnicos, ofrece garantía sobre las reparaciones efectuadas, en los términos y condiciones que se detallan a continuación:
1. Cobertura de la garantía
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Toda reparación realizada por Celulares Jasa cuenta con una garantía limitada de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del dispositivo al cliente.
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Esta garantía cubre exclusivamente fallos de funcionamiento atribuibles al mismo componente intervenido o reemplazado durante la reparación original.
2. Condiciones para aplicar la garantía
La garantía será válida únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
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El dispositivo no debe haber sido manipulado por terceros ni presentar señales de intervención externa posterior al servicio técnico.
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El componente reparado o reemplazado debe presentar una falla funcional verificable, y no atribuible a daño físico, humedad o mal uso.
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El cliente debe presentar el comprobante o factura original emitido por Celulares Jasa al momento del servicio.
3. Exclusiones de cobertura
Quedan expresamente excluidas de esta garantía las siguientes situaciones:
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Daños causados por caídas, golpes, presión externa, flexión del equipo o microfracturas posteriores a la reparación.
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Daños causados por ingreso de líquidos, humedad ambiental excesiva o condiciones de almacenamiento inadecuadas.
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Daños derivados del uso de cargadores, baterías o accesorios no recomendados o incompatibles.
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Fallos no relacionados directamente con la intervención realizada (por ejemplo, fallas en otros componentes no reparados).
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Intervención del dispositivo por parte del cliente u otros centros técnicos no autorizados tras la entrega del equipo.
4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
En caso de presentarse un inconveniente cubierto por la garantía, el cliente deberá:
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Contactar a Celulares Jasa mediante WhatsApp al número 6025 6825 o correo electrónico a soporte@celularesjasa.com
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Presentar el comprobante o factura de servicio correspondiente.
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Entregar el dispositivo para evaluación técnica.
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El diagnóstico se realizará en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
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Si el reclamo procede, Celulares Jasa podrá optar por:
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Repetir la reparación sin costo adicional
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Sustituir el componente nuevamente (si aplica)
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Emitir una nota de crédito
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5. Limitación de responsabilidad
La garantía aquí descrita no implica reembolso monetario, ni cubre pérdidas indirectas, pérdida de información, daños a otros componentes, ni afectaciones funcionales derivadas del uso general del dispositivo.
Celulares Jasa se reserva el derecho de determinar si un reclamo califica como válido bajo esta política, basándose en el análisis técnico realizado por su equipo especializado.
6. Aceptación de términos
Al solicitar un servicio técnico en Celulares Jasa, y recibir la correspondiente factura o comprobante de servicio, el cliente reconoce y acepta expresamente los términos y condiciones aquí establecidos, incluyendo las limitaciones de la garantía, el procedimiento para hacerla efectiva, y las exclusiones aplicables.
Este documento forma parte integral de la relación contractual entre el cliente y Celulares Jasa, y estará disponible en todo momento en el sitio web oficial:
👉 https://www.celularesjasa.com/politicas-de-garantía
🎧 Política de Garantía sobre Accesorios
Celulares Jasa ofrece garantía sobre los accesorios nuevos comercializados, bajo los siguientes términos y condiciones:
1. Cobertura de la garantía
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Todos los accesorios comercializados (incluyendo pero no limitados a cargadores, audífonos, cables, fundas premium, soportes, etc.) cuentan con una garantía limitada de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra, contra defectos de fabricación o funcionamiento.
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La garantía cubre únicamente fallas técnicas comprobables que no se deriven de un uso indebido, manipulación inapropiada o condiciones externas que afecten la integridad del producto.
2. Requisitos para aplicar la garantía
Para que una solicitud de garantía sea considerada válida, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
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El accesorio debe encontrarse en condiciones razonables de conservación y sin alteraciones físicas evidentes (golpes, rupturas, quemaduras, signos de humedad, etc.).
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El cliente deberá presentar el comprobante o factura original de compra emitido por Celulares Jasa.
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La falla debe ser intrínseca al componente, no atribuible a mal uso, instalación forzada, manipulación incorrecta o deterioro físico visible.
3. Exclusiones de garantía
Se excluyen expresamente de cobertura los siguientes casos:
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Daños físicos tales como cables pelados, conectores rotos, fundas quebradas, partes desprendidas o deformadas.
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Fallos derivados del uso de corriente inadecuada, sobrecargas, adaptadores no certificados, humedad o exposición a líquidos.
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Manipulación incorrecta por parte del cliente (instalación forzada, estiramiento excesivo, torsión de cables o conectores).
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Accesorios expendidos como “en liquidación”, “sin garantía” o etiquetados como de segunda mano.
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Casos en los que se haya excedido el periodo de garantía.
4. Proceso de reclamación
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El cliente deberá contactar a Celulares Jasa dentro del plazo de 30 días desde la fecha de compra, vía:
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WhatsApp: 6025 6825
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Correo electrónico: soporte@celularesjasa.com
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Presentar factura de compra
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Entregar el producto para inspección técnica
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La evaluación se realizará en un plazo máximo de tres (3) días hábiles
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Si la garantía procede, se realizará:
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El reemplazo del producto por otro de igual modelo y especificaciones
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O, en su defecto, una nota de crédito válida por 30 días
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5. Aceptación de términos
Al realizar la compra y recibir el comprobante correspondiente, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones de garantía, las cuales se encuentran publicadas de forma permanente en:
👉 https://www.celularesjasa.com/politicas-de-garantía
🧿 Política de Garantía sobre Vidrios Temperados
En Celulares Jasa, ofrecemos garantía sobre nuestros vidrios temperados instalados en tienda, bajo condiciones específicas que aseguran transparencia y protección tanto para el cliente como para nuestro equipo técnico.
1. Cobertura de la garantía
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Todos los vidrios temperados planos vendidos e instalados por Celulares Jasa tienen una garantía total de treinta (30) días naturales, a partir de la fecha de instalación.
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La garantía cubre roturas accidentales, desprendimientos, problemas de sensibilidad táctil o adherencia, siempre que el dispositivo esté en condiciones normales y el vidrio sea el originalmente instalado por nuestro personal.
2. Características de la garantía
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La garantía permite una (1) única reposición gratuita dentro del plazo indicado.
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Tras la reposición, el nuevo vidrio queda cubierto por el resto del plazo original, y no podrá ser reclamado nuevamente por ningún motivo.
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El reemplazo se realizará únicamente con un vidrio de las mismas características y calidad que el original.
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No se realizan reemplazos por modelos distintos, versiones “mejoradas”, ni cristales de otro tipo.
3. Exclusiones de garantía
Queda expresamente excluida cualquier garantía en los siguientes casos:
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Cuando ya se haya realizado una reposición previa dentro del mismo periodo de garantía.
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Si el vidrio fue entregado como regalía o promoción (sin costo), en cuyo caso no aplica garantía de ningún tipo.
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Si el dispositivo presenta pantalla rota, doblada, despegada, incompatible o con deformaciones que comprometan la adherencia del vidrio.
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Si se evidencia retiro forzado, reinstalación manual, uso de pegamento externo u otras alteraciones caseras.
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Si no se presenta la factura de compra o comprobante del servicio original.
4. Alcance técnico
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Celulares Jasa únicamente instala vidrios temperados planos. No se comercializan ni instalan vidrios curvos (3D, full cover, etc.).
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Cualquier daño estructural en el vidrio resultante de golpes, presión o accidentes está incluido en la garantía si el vidrio es original, está dentro del plazo, y no se han violado las condiciones anteriores.
5. Procedimiento de aplicación
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El cliente debe comunicarse al WhatsApp 6025 6825 o al correo soporte@celularesjasa.com dentro del plazo de garantía.
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Presentar el equipo y el comprobante de compra.
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El equipo será evaluado en un lapso de 1 a 2 días hábiles.
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Si la garantía aplica, se procederá a la instalación del nuevo vidrio de forma gratuita y sin costo adicional.
6. Aceptación de términos
Al recibir la instalación del vidrio temperado y el correspondiente comprobante, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos, los cuales están disponibles en todo momento en:
👉 https://www.celularesjasa.com/politicas-de-garantía
💰 Política de Devoluciones y Notas de Crédito
En Celulares Jasa, trabajamos con productos revisados y servicios técnicos especializados, por lo que toda venta o reparación se realiza bajo el principio de compra informada y garantía limitada. A continuación se detallan nuestras políticas respecto a devoluciones y emisión de notas de crédito:
1. Devoluciones de dinero
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No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo error comprobable de facturación por parte de Celulares Jasa.
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El cliente es responsable de verificar compatibilidad, modelo, color y funcionalidad del producto antes de completar la compra.
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Todos los productos y servicios se venden con previo consentimiento, asesoría técnica y aceptación expresa de condiciones.
2. Emisión de nota de crédito
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En caso de que un producto presente un defecto de fábrica comprobado y no exista disponibilidad de reemplazo dentro del inventario, Celulares Jasa podrá emitir una nota de crédito por el monto correspondiente al valor pagado.
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La nota de crédito tendrá una vigencia de treinta (30) días naturales desde la fecha de emisión.
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Podrá ser utilizada únicamente por el titular de la compra para la adquisición de otros productos o servicios dentro del local.
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Las notas de crédito no son transferibles, no aplican para promociones y no se canjean por efectivo.
3. Procedimiento
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El cliente deberá reportar el caso en un plazo máximo de 5 días desde la entrega o compra del producto, mediante WhatsApp (6025 6825) o correo (soporte@celularesjasa.com).
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El producto será evaluado por el equipo técnico de Celulares Jasa.
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Si se confirma el defecto y no hay inventario para reemplazo, se emitirá una nota de crédito.
4. Excepciones
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No se emitirán notas de crédito por productos usados, estuches abiertos, protectores ya instalados o accesorios con signos de uso.
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Tampoco aplicará si el producto fue alterado, manipulado, dañado físicamente o instalado en condiciones inadecuadas.
5. Aceptación de términos
Con la compra de cualquier producto o servicio, el cliente reconoce haber leído y aceptado las políticas de devolución y crédito descritas en este documento, las cuales están publicadas de forma permanente en:
👉 https://www.celularesjasa.com/politicas-de-garantía
🕒 Política sobre Equipos No Retirados
Con el fin de garantizar una gestión ordenada y proteger los recursos del taller, Celulares Jasa establece la siguiente política respecto a dispositivos dejados en nuestras instalaciones para reparación, diagnóstico o cotización:
1. Plazo máximo de retiro
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Todo equipo ingresado a Celulares Jasa, ya sea para reparación, diagnóstico, cotización o revisión, debe ser retirado en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que el cliente sea notificado de:
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La finalización del servicio
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La disponibilidad de repuesto
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O la imposibilidad de reparación
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2. Notificación al cliente
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La notificación se realizará mediante los medios de contacto proporcionados por el cliente (WhatsApp, llamada, correo u otro medio registrado).
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Una vez enviada la notificación, el plazo de los 30 días empieza a contar, sin necesidad de confirmación de lectura o respuesta por parte del cliente.
3. Consecuencias del no retiro
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Vencido el plazo de 30 días sin que el cliente haya retirado el equipo, Celulares Jasa se reserva el derecho de disponer del dispositivo, lo que podrá incluir:
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Utilizar el equipo o sus componentes para cubrir los costos de almacenamiento, diagnóstico o piezas invertidas
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Transferir, reciclar, desensamblar o destruir el equipo sin obligación de indemnización
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Registrar el caso como abandono voluntario
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⚠️ Esta disposición aplica aún si el cliente no ha confirmado la reparación o cotización, y se haya brindado un diagnóstico gratuito o con costo.
4. Liberación de responsabilidad
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A partir del día 31 posterior a la notificación, Celulares Jasa declina toda responsabilidad sobre daños, pérdidas, deterioro o afectaciones que pueda sufrir el equipo.
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El cliente no podrá reclamar compensación alguna por la pérdida o disposición del mismo.
5. Excepciones
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Si el cliente comunica por escrito una solicitud de extensión de tiempo debidamente justificada antes del vencimiento del plazo, Celulares Jasa podrá autorizar una extensión excepcional de hasta 15 días adicionales. Pasado ese periodo, se aplicarán las condiciones anteriormente descritas.
6. Aceptación de términos
Al dejar cualquier equipo en nuestras instalaciones, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, disponible permanentemente en:
👉 https://www.celularesjasa.com/politicas-de-garantía
👤 Responsabilidad del Cliente
Al contratar los servicios técnicos o adquirir productos en Celulares Jasa, el cliente acepta y asume las siguientes responsabilidades, esenciales para el correcto desarrollo del servicio, la validez de las garantías y la protección mutua entre partes:
1. Veracidad y entrega de información
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El cliente se compromete a brindar información veraz, completa y precisa sobre:
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La condición del equipo
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Los síntomas o fallos reportados
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El historial de intervenciones previas (talleres, caídas, humedad, software modificado, etc.)
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Cualquier omisión, falseamiento o manipulación de información podrá afectar la cobertura de garantía y la viabilidad del servicio técnico.
2. Uso adecuado tras el servicio
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El cliente se compromete a utilizar el equipo de forma adecuada luego de su reparación, respetando las recomendaciones técnicas del personal de Celulares Jasa.
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La garantía quedará anulada si el cliente:
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Manipula internamente el dispositivo
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Utiliza cargadores o accesorios incompatibles
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Intenta abrir, modificar o reinstalar software no autorizado
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3. Protección de datos personales
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Celulares Jasa no se responsabiliza por la pérdida de información personal (contactos, fotos, cuentas, aplicaciones) derivada del proceso de diagnóstico o reparación, salvo que el cliente haya solicitado respaldo previo.
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Es obligación del cliente realizar copia de seguridad antes de entregar el equipo, cuando sea técnicamente posible.
4. Puntualidad en el seguimiento
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Es responsabilidad del cliente estar atento a las notificaciones realizadas por parte del taller para efectos de entrega, diagnóstico o retiro de equipos.
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La falta de respuesta o seguimiento dentro de los plazos establecidos podrá conllevar consecuencias contractuales, como la pérdida de garantía o la disposición del equipo conforme a la política de equipos no retirados.
5. Respeto al proceso técnico
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El cliente acepta que las decisiones relacionadas con diagnósticos, validación de garantías o tiempos de reparación serán determinadas exclusivamente por el personal técnico de Celulares Jasa, conforme a criterios profesionales y evidencia física.
6. Aceptación de términos
Al contratar cualquier servicio, realizar una compra o entregar un equipo en nuestras instalaciones, el cliente acepta y se compromete a cumplir esta política, la cual forma parte integral de las condiciones generales publicadas en:
👉 https://www.celularesjasa.com/politicas-de-garantía
📝 Términos y Condiciones de Uso de JasaPoints
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Canje exclusivo en accesorios: Los JasaPoints son válidos únicamente para compras de accesorios disponibles en tienda física o en el sitio web celularesjasa.com.
No se aceptan como forma de pago para servicios de reparación, diagnósticos, mantenimiento ni repuestos. -
Aplicación como descuento parcial: Los JasaPoints se aplican como un descuento sobre el valor total de la compra de accesorios, no como método de pago total.
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Descuento máximo permitido: El canje de puntos puede cubrir hasta un máximo del 70% del valor total de una compra de accesorios. El restante 30% debe ser cancelado por el cliente mediante otros métodos de pago disponibles.
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Redención y acumulación: Los JasaPoints pueden ser acumulados por diversas acciones promocionales y redimidos únicamente en futuras compras. No tienen valor en efectivo, no son transferibles ni reembolsables.